Política de Garantia

Na ERME, cada peça é feita com carinho e qualidade para acompanhar você no dia a dia, por muito tempo!
Nosso compromisso é garantir que suas semijoias e acessórios estejam sempre lindas e duráveis.

Se notar algo fora do comum com o seu produto, não se preocupe! Nossa Política de Garantia foi criada para trazer segurança e tranquilidade para você.

Leia o texto abaixo, e se precisar, fale conosco através do WhatsApp (clique aqui).Caso tenha dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp (21) 99590-6931.

I. O que a Garantia cobre?
A ERME cobre defeitos de fabricação e problemas no banho, como:
✅ Descascar da peça.
✅ Manchas incomuns.
✅ Aparecimento de bolhas no banho.

Caso o produto apresente algum desses problemas, será feita uma análise imediata pela nossa equipe da ERME, e se necessário acionaremos a fabricante das peças.

II. O que a Garantia não cobre?
Algumas situações não são cobertas pela garantia, pois podem ocorrer pelo uso diário das semijoias. São elas:
❌ Danos causados por quedas, batidas ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, tinta de cabelo etc.).
❌ Oxidação natural devido ao tempo e ao tipo de pele.
❌ Desgaste do banho pelo uso contínuo.
❌ Peças amassadas, quebradas ou riscadas.

Por isso, é superimportante seguir os cuidados básicos para manter sua peça sempre impecável!
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III. Como funciona a Garantia:
Caso sua peça apresente um defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
1️⃣ Entre em contato: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@erme.com.br ou pelo telefone/whatsapp (21) 99589-6931  e nos envie uma foto do produto junto com a nota fiscal.
2️⃣ Envie a peça para análise: Nossa equipe informará o endereço para envio. O frete de envio fica por conta do cliente, mas, caso o defeito seja confirmado, a ERME cobre o frete de volta.
3️⃣ Análise do produto: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para avaliar a peça e dar um retorno.
4️⃣ Solução para você! Se for confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
✔ Conserto do produto.
✔ Substituição por outro de mesmo valor (caso o modelo esteja fora de linha).
✔ Vale-compra no valor da peça, caso a substituição não seja possível dentro do prazo de 30 dias.

Se a análise apontar mau uso ou desgaste natural, infelizmente, não poderemos efetuar a troca ou conserto.

IV. Considerações Finais

Se preferir, você também pode realizar sua troca ou devolução em nossa loja física: Rua Duque de Caxias, nº 77, loja 60, Expansão da Galeria Teresópolis, Várzea, Teresópolis - RJ.

Produtos comprados em promoção não possuem garantia e não poderão ser trocados.

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.

Cuidamos de cada peça com carinho e queremos que sua experiência com a ERME seja incrível! ✨